製品保証規定

【総則】
製品のサポート及び製品交換対応は、合同会社アシカンが下記の場合に行います。
  • 保証期間内の製品で開発元が現存する場合
  • メーカー側に製品在庫がある場合
  • 弊社が同開発元の販売代理店で、サポート業務及び製品交換対応業務を代行している場合
【初期不良品の製品交換・修理対応について】
製品は開発元の厳正な検品作業を行なった上で出荷をしておりますが、万が一不良品（製品が仕様通り動作しない等）の場合は、以下の手順で製品交換もしくは製品修理をお申し込みください。商品到着から7日以内（初期不良確認期間）に弊社にて不具合が認められた初期不良品は、メーカー保証規定内で交換対応もしくは修理対応を行います。
  1. 弊社 お問い合わせフォーム より、下記の情報を添えてご連絡ください
    ・注文番号
  2. 弊社サポート担当者より製品ご返送の依頼を行います
    ・ご返送時は製品をお買い上げ時の箱、もしくは製品が保護される十分な梱包*1 の中に入れ、送料着払いで弊社サポートセンターまでお送りください。
  3. 無償で新品製品との交換もしくは修理対応を行います。

*1 十分な梱包とは、弊社が販売時に製品を梱包した製品保護と同等の物

【初期不良品以外の製品交換・修理対応について】
初期不良確認期間を過ぎた保証期間内の故障品は、有償交換対応もしくは有償修理対応を行います。なお、故障品の返送料はお客様負担となります。

【保証対象外】
次の場合には保証期間中でも無償製品交換もしくは修理対応はお受けできませので、予めご了承ください。なお、製品の保証は日本国内のみ有効です。
  • 日本国外での使用の場合
  • 保証書やご購入証明のご提示がない場合
  • 誤った使用や不注意により事故または破損が生じた場合
  • 改造や自己修理また使用者の責任に帰すると認められる事故または破損が生じた場合
  • ご使用中に生じる外見上の変化（すれ傷、使用痕、摩耗などよる破損、色・形・艶変化などによる経年変化）が生じた場合
  • 火災天災により事故または破損が生じた場合
  • 弊社が承諾していないインターネット通販やオークション等での転売品の場合
  • 購入者以外が使用したことにより故障した場合
  • 製品保証規定の対象・方法以外による製品交換もしくは修理対応を強要する場合
【免責】
  1. 製品の故障もしくは使用過程で生じた関連製品の紛失や破損、お客様のお持ちの衣類やバッグなどの製品への色移りに関しては、弊社は一切の責任を負いません。
  2. 弊社に故意または重過失のある場合を除き、製品に関する弊社の損害賠償責任は理由のいかんを問わず製品の購入金額を上限とします。

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